Sosyal medya, markalar için oldukça faydalı temas noktalarından bir tanesi. Bazen yapılan bazı paylaşımların viral olma etkisi, geleneksel kanallara harcanan reklam bütçelerinin etkisinden çok daha fazla etki yaratma gücüne sahip olabiliyor. Bu etki gücünü destekleyen enstrümanlar arasında en fazla beğeni, yorum ve paylaşım sayıları dikkat çekiyor. Gloob'un yaptığı araştırmaya göre, sosyal medyada paylaşılan içerikler ve takipçilerin verdiği reaksiyonların etkisi düşünüldüğünde, konuya girerken ortaya attığımız tezi destekler nitelikte. Ortalama bir paylaşımın 3 veya 4 çarpan değeri olduğu düşünüldüğünde, bir paylaşımın ulaşacağı kişi sayısı oldukça enteresan sayılara ulaşabilir.

Tabii öte yandan, markalar bu paylaşım etkisiyle belirli bir marka farkındalığına ulaşabilseler de, pozitif veya negatif reaksiyonlara da maruz kaldığını görüyoruz. Aynı araştırma çıktılarına göre, pozitif yorum alan markaların bir kısmının daha böyle mutlu anlara eşlik eden ve haz veren ürünlere sahip markalar olması ve markaların paylaşımlarının da bu minvalde daha pozitif havada olması, yapılan yorumları da pozitif yönlü etkilediğini söyleyebiliriz. Diğer tarafta, negatif yorum alan markalara baktığımızda ise, günlük yaşamımızda önemli yer tutan birçok ürün ve hizmet alımı sonrasında yaşanan deneyime yönelik, o deneyim alanını sağlayan markalara verilen reaksiyonların etkisi de büyük olabiliyor. Online e-ticaret platformları gibi, direkt olarak olmayan ama iletişimde ön planda olarak satıcı ve müşteri arasındaki süreçte problemlere yönelik stratejiler geliştiren markaların negatif yorum alması pek de sürpriz değil.